MISSIONS

Intégré au service technique, sous la responsabilité du responsable support technique, le technicien support a pour mission principale d’assister les utilisateurs des logiciels de la gamme Géomensura.
Dans le cadre de ses missions, le technicien de Hot-line pourra également intervenir en tant que formateur.

AMÉNAGEMENT DU POSTE

  • 39h hebdomadaire (8 heures/j du lundi au jeudi – 7 heures/j le vendredi)
  • Amplitude horaire hot-line (selon planning) : 8h->12h30 / 14h->17h30 et 9h->12h30 / 14h->18h30)
  • Lieu : siège social, ORVAULT 44700 / espace ouvert, 4 bureaux (Ordinateur, téléphone + casque)
  • Déplacement : dans le cadre de missions occasionnelles de formation, des déplacements sur toute la France, pays limitrophes et DOM-TOM seront possible. Véhicule de service mis à disposition pour ces déplacements. Défraiements. PC et smartphones fournis.

OBJECTIFS

  1. Assurer la mission de support technique :
    Assurer le support technique niveau 1 (Répondre téléphoniquement, par email ou par prise en main à distance de l’ordinateur, aux demandes d’assistance des utilisateurs)
    Assurer le suivi des demandes d’assistance (complément d’information, solution de dépannage, relance…)
    Rédiger des tickets de bugs et demandes d’amélioration
  2. Participer aux phases de tests :
    Suivre et valider les programmes de tests
    Rédiger des tickets de bugs
  3. Participer à la création et rédaction de la documentation :
    Fiches techniques
    Supports de formation
    Aide en ligne
  4. Participer à la réalisation de paramétrages logiciels :
    Personnalisation des toolkits dédiés aux clients
    Amélioration des toolkits livrés avec les logiciels
  5. Plus occasionnellement: assurer les missions de formation dans les locaux de l’entreprise (séminaires, e-learning) ou du client.

APTITUDES ET COMPÉTENCES

  • Bon relationnel avec les utilisateurs
  • Sens du service, pédagogie
  • Goût pour l’investigation, la recherche de solution technique et de dépannage
  • Aptitude aux grands déplacements
  • Connaissance des outils informatiques (Windows notamment)
  • Connaissance du Dessin Assistée par Ordinateur (Mensura Geodes, Autocad®, Microstation®, etc…), et de la Conception Assistée par Ordinateur (Mensura Genius, Covadis, Civil 3D®, etc…)
  • Connaissance des métiers des travaux publics, VRD, géomètre topographe, ingénieur étude, etc…

PROFIL

  • BAC + 2, type BTS ou DUT, ou équivalent par l’expérience.
  • Une bonne maîtrise de l’anglais écrit et oral serait un plus apprécié

RÉMUNÉRATION

  • Rémunération suivant compétences et expérience
  • Mutuelle d’entreprise assurant une excellente couverture individuelle ou familiale

Si vous êtes intéressé pour intégrer notre équipe, nous vous invitons à nous adresser votre candidature spontanée en remplissant le formulaire ci-dessous :